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  客戶群體分為廣義的和狹義的，廣義客戶是指企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的公司內(nèi)部和外部的對(duì)象，不僅包括傳統(tǒng)意義上的下游消費(fèi)群體，而且還包括了上游的供貨商和企業(yè)內(nèi)部員工。這是一個(gè)多層次的分類標(biāo)準(zhǔn)，整合了以企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，克服了傳統(tǒng)觀念中只把下游買方定義為客戶的局限性，拓寬了客戶定義的內(nèi)涵與外延。而狹義客戶是指與企業(yè)有過實(shí)際商品交換的個(gè)人，企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體。廣義客戶不僅包括狹義上的客戶，還包括公司各個(gè)部門（營銷、內(nèi)勤、采購、綜合服務(wù)部、生產(chǎn)、物流、以及各個(gè)分公司）老板及所有具有利害相關(guān)者。

  做工作的目的就是讓廣義上的客戶達(dá)到滿意

  “你可以達(dá)到成功的最高峰，也可以停頓在無望的悲嘆中，而這一切都取決于你擁有怎樣的意念。”可以說，意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了更好的服務(wù)好我們的客戶，財(cái)務(wù)部下一步的計(jì)劃。

（一）加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

人之所以會(huì)采取某種特定行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的，動(dòng)機(jī)由人的內(nèi)在需要所引起的，而需要是可以通過教育培養(yǎng)產(chǎn)生的，因此，我們可以利用各種渠道、各種場(chǎng)合，通過不斷地對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，幫助其樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在其思想深處真正形成服務(wù)是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的重要內(nèi)容，從而促其產(chǎn)生服務(wù)的動(dòng)機(jī)，自覺地作出服務(wù)行為。

企業(yè)經(jīng)營“以營銷為龍頭，以市場(chǎng)為中心，職能部門為保障”，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)經(jīng)營所普遍遵循的準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，業(yè)務(wù)做到哪里，財(cái)務(wù)必須跟到哪里，對(duì)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)做模式應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部門，及時(shí)跟進(jìn)介入了解、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)做及財(cái)務(wù)監(jiān)控流程，促進(jìn)新業(yè)務(wù)及時(shí)規(guī)范的開展，這樣既可以大力支持、促進(jìn)業(yè)務(wù)的開拓，增加企業(yè)的效益，又可以充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)、積極監(jiān)控業(yè)務(wù)，促使業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展、減少企業(yè)管理漏洞的財(cái)務(wù)監(jiān)督作用，達(dá)到“管算結(jié)合、算為管用”的目的。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平，

高水平的服務(wù)來自于高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，來自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。同時(shí)，具備了專業(yè)素質(zhì)，還需要了解業(yè)務(wù)活動(dòng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)活動(dòng)全貌，才能真正了解業(yè)務(wù)部門的需求，才能針對(duì)不同的需求提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展。

要提高自己專業(yè)知識(shí)水平，就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地做事。通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式來加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中多做事，勤鉆研，認(rèn)真細(xì)致作好每件事，勇于接受困難任務(wù)與挑戰(zhàn)，勇于攻克難題，虛心學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技巧。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，可以更好地理解理論知識(shí)，用在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)與技能來促進(jìn)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和技能在書本上是找不到的，是在日積月累的工作中感悟到的。

要有吃苦耐勞的精神，不要怕做事，要珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì)，每一項(xiàng)工作都是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多做工作才能從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法，才能積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)專業(yè)知識(shí)水平的提高。安排你多做工作是對(duì)你的信任，是給你學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。工作做得少，學(xué)習(xí)得東西就少，長此以往，不思進(jìn)取，不僅學(xué)不到東西，心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，也不會(huì)給你更多的信任與機(jī)會(huì)，慢慢地你在組織中地位就會(huì)降低。積極樂意接受工作挑戰(zhàn)的人，做的多，學(xué)的多，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了專業(yè)能力，逐漸取得企業(yè)的信任，在組織中也積累了威望，成為組織中的骨干人員。機(jī)會(huì)是給積極進(jìn)取、渴望得到機(jī)會(huì)且有素質(zhì)準(zhǔn)備的人的。

“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息不斷爆炸，知識(shí)快速更新，未來惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比對(duì)手學(xué)得更快、更多、更好。

要讓我們的財(cái)務(wù)人員都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)人的一種生存方式；學(xué)習(xí)是挖掘人的身體潛能并促進(jìn)人自身全面發(fā)展的最好工具和手段；變革的時(shí)代要求我們更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)。二是要樹立終身學(xué)習(xí)和終身教育的理念。通過世界發(fā)達(dá)國家和企業(yè)的發(fā)展的諸多事實(shí)，我們以理解認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)和終身教育的重要性。知識(shí)衰敗期的縮短，就要求我們必須不斷的學(xué)習(xí)，不斷的掌握新知識(shí)才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，不被發(fā)展所淘汰。

提升創(chuàng)新的能力，學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，而進(jìn)步就體現(xiàn)在能把工作做得更好，能做過去所不能，創(chuàng)造過去所不曾有。創(chuàng)新的學(xué)習(xí)是在求變中發(fā)展，更多的強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓我們每個(gè)財(cái)務(wù)人員的技能、經(jīng)驗(yàn)及綜合素質(zhì)都能得到提高與改善，改變“一兩個(gè)人強(qiáng)者愈強(qiáng)，大多數(shù)弱者依舊”的局面。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)共同提高、工作能力全面增強(qiáng)、提高服務(wù)能力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。切實(shí)做到“能者上、平者讓、庸者下”，把“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”，，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，優(yōu)秀人才走上重要崗位，形成更好地學(xué)習(xí)氛圍

（三）加強(qiáng)科學(xué)管理，增進(jìn)服務(wù)效果

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)不斷發(fā)展、經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求，要求財(cái)務(wù)人員更新觀念及提供高效的服務(wù)。第一，必須加快服務(wù)的速度。如業(yè)務(wù)部門來辦理報(bào)銷費(fèi)用，貨款結(jié)算，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予辦理好；供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員、客戶進(jìn)行對(duì)帳，財(cái)務(wù)人員要熱情、及時(shí)準(zhǔn)確地提供服務(wù)；新經(jīng)營模式創(chuàng)新時(shí)財(cái)務(wù)人員要及時(shí)梳理業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)控流程，以促進(jìn)業(yè)務(wù)及時(shí)拓展。第二，財(cái)務(wù)人員要經(jīng)常檢查服務(wù)流程是否適合當(dāng)前企業(yè)管理的需要，改進(jìn)服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，把可以放在事后進(jìn)行的工作放在提供服務(wù)后再進(jìn)行，使被服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間減少，提高服務(wù)效率。第三，財(cái)務(wù)服務(wù)要梳理輕重緩急，根據(jù)實(shí)際情況，急事先辦，不緊急的事后辦；重要的事先辦，不重要的事后辦；企業(yè)外部的事先辦，企業(yè)內(nèi)部的事后辦；對(duì)外服務(wù)的工作先做，自己的工作放在后面，提高服務(wù)效果，提升企業(yè)形象。

（四）加強(qiáng)專業(yè)判斷，

正確處理好財(cái)務(wù)監(jiān)督的原則性和財(cái)務(wù)服務(wù)的靈活性的關(guān)系

所謂財(cái)務(wù)監(jiān)督的原則性是要求我們嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)利益，這是原則性，我們不能違背，否則就要犯錯(cuò)誤，企業(yè)利益就會(huì)遭受損失。所謂財(cái)務(wù)服務(wù)的靈活性，就是在提供財(cái)務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)照財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)專業(yè)判斷，充分把握事件的實(shí)質(zhì)。在把握原則的前提下，具體情況具體分析，不死摳硬卡，也不隨心所欲。做到既不失掉原則性，又保證能提供靈活的及時(shí)的服務(wù)。不加判斷，呆板的執(zhí)行財(cái)務(wù)制度而沒有適當(dāng)?shù)淖兺ǎ厝挥绊憳I(yè)務(wù)開展的時(shí)機(jī)與速度，影響企業(yè)效益，靈活過頭，必然以犧牲原則為代價(jià)，失去了財(cái)務(wù)監(jiān)督的有效性，也會(huì)給企業(yè)造成損失。原則性在財(cái)務(wù)管理中起主導(dǎo)地位，靈活性不能影響原則性，這是基本的要求。堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一是我們的目標(biāo)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)與財(cái)務(wù)規(guī)定相違背時(shí)，財(cái)務(wù)人員要不要執(zhí)行？回答這個(gè)問題要從兩方面來分析，從財(cái)務(wù)人員來說，有遵守職業(yè)道德和財(cái)務(wù)紀(jì)律的要求，不可為之，應(yīng)當(dāng)不顧自己的利益得失，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并提出合理的建議；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，硬要執(zhí)行，那么財(cái)務(wù)人員就要向上級(jí)報(bào)告。不能因怕穿小鞋，而違背財(cái)務(wù)管理原則，害了領(lǐng)導(dǎo)、害了自己。作為領(lǐng)導(dǎo)來說，首先你就不應(yīng)該把違背財(cái)務(wù)規(guī)定的事讓財(cái)務(wù)人員去做，如果是不了解這方面財(cái)務(wù)規(guī)定，你就得聽財(cái)務(wù)的解釋，接受他的建議，要明白財(cái)務(wù)人員這樣做是為了愛護(hù)自己。真正出了問題，領(lǐng)導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的。在這里，財(cái)務(wù)人員就要堅(jiān)持原則，不能靈活，一靈活就出了問題。

當(dāng)財(cái)務(wù)人員確信不會(huì)對(duì)企業(yè)利益造成影響時(shí)，就可以靈活一點(diǎn)提供財(cái)務(wù)服務(wù)，既靈活執(zhí)行了制度，又未影響業(yè)務(wù)的需求。

（五）端正心態(tài)，加強(qiáng)溝通，取得諒解

財(cái)務(wù)工作有其特性，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)果最終在財(cái)務(wù)上反映，任何部門的一些問題最終都體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上，都與財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)服務(wù)有關(guān)系，都會(huì)關(guān)聯(lián)到財(cái)務(wù)部門的責(zé)任。而且財(cái)務(wù)工作都是大量重復(fù)的工作，別人不容易看到我們的成績(jī)，而且稍不注意就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，核算上、管理上、監(jiān)督上等，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)明顯的體現(xiàn)出來。由于財(cái)務(wù)處于監(jiān)督把關(guān)的位置，阻礙了一些個(gè)人利益的追求，難免會(huì)受到一些無辜的指責(zé)或借機(jī)發(fā)難。打鐵還需自身硬，我們財(cái)務(wù)人員就要端正心態(tài)，忍辱負(fù)重，廉潔公正，素質(zhì)過硬，加強(qiáng)監(jiān)控，積極服務(wù)，甘于平淡，默默奉獻(xiàn)。努力做好各項(xiàng)工作，減少失誤，不要計(jì)較一時(shí)之得失，爭(zhēng)取在長期一貫的工作中得到認(rèn)可。

財(cái)務(wù)人員的核算工作有集中性，尤其在月末月初工作量比較大，有時(shí)難免會(huì)造成會(huì)計(jì)服務(wù)上不周全，必然導(dǎo)致監(jiān)督工作的不細(xì)致。但只要處于“公心”，堅(jiān)持原則，熱情服務(wù)，秉公辦事，積極與各部門溝通，化解矛盾，會(huì)得到他們的理解和支持。搞好財(cái)務(wù)服務(wù)和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作非常重要，既要嚴(yán)格監(jiān)督、把好關(guān)，又要盡職盡責(zé)的為業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求財(cái)務(wù)人員不僅要盡“力”，還要盡“心”，真正做到加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。